新入社員導入【1日~/集合・オン】
相手視点をコミュニケーションで体現するために
新入社員研修で学ぶ「コミュニケーションスキル」。相手によりそう基本姿勢、網羅的に確実に質問するための観点、わかりやすく話すためのホールパート法やPREP法・・・。その全てを学んだ新入社員は、求められるコミュニケーションをとれているでしょうか。相手の立場に立つスタンスを身に着けていなければ、本当の意味でのコミュニケーションは成立しないと私たちは考えます。誰もが大事だと教わってきた「相手の立場に立つ」という考えが、なぜビジネスで必要なのか。何ができると相手の立場に立ったと言えるのか。ビジネスにおける相手の立場の重要性とそのための行動をしっかりと理解してこそ、形式的ではない、その状況に応じた「相手」の立場に立った振る舞いができると考えます。
「相手視点」は、ビジネスの基本原則の一つです。相手の立場に立ちましょう、というスローガンだけでは相手視点の実現は難しく、日々の業務の中で何を意識し、どのような情報を収集することが相手の立場に立つために必要なのかを理解する必要があります。私たちは、相手視点への切り替えステップを構造化することで、先天的・偶発的ではなく、後天的・計画的に、意図をもって相手視点へ切り替える状態を目指しました。